معاشرت با مردم

بهترین شیوه تعامل مسئولان با مردم، ارتباط نزدیک و بدون واسطه با مردم و مراجعان است تا بهتر مشکلات و زحمات آنان را درک کند و سریع تر سؤالات و مطالباتشان را پاسخ گوید. این رفتار پسندیده بهترین راهکار پاسخ گویی مدیران است.حضرت علی(ع) خطاب به قُثَم بن عباس می فرماید:

...فَاَفْتِ الْمُسْتَفْتِی وَ علِّمِ الجاهِلَ وَ ذاکِرِ الْعالِمَ وَ لایَکُنْ لَکَ اِلَی النّاسِ سَفیرٌ اِلاّ لِسانُکَ وَ لاحاجِبٌ اِلاّ وَجْهُکَ وَلاتَحْجُبَّنَّ ذا حاجَةٍ عَنْ لِقائِکَ بِها، فَاِنَّها اِنْ ذِیدَتْ عَنْ اَبْوابِکَ فِی اَوَّلِ وِرْدِها لَمْ تُحْمَدْ فِیما بَعْدُ عَلی قَضائِها

فتواخواهان را با فتواها آشنا کن، ناآگاهان را آگاهی ده و با دانشمندان به گفت وگو بنشین، بین تو و مردم جز زبانت نماینده و سخنگویی نباشد و جز چهره ات هیچ پرده ای از مردم جدایت نکند. هیچ نیازمندی به هیچ روی از دیدارت منع نشود و پشت در نماند، که مراجعه ها و نیازها اگر در اولین لحظه ورود رد شود، برآوردن بعدی شان ستایش انگیز نباشد.

 اعتماد سازی

مزیّت پاسخگویی این است که اگر مدیران تصمیماتی خارج از اصول کلی گرفته باشند، در حضور مردم مطرح کرده، عذر می خواهند و می کوشند آن را جبران کنند. بدین وسیله اعتماد مردم به کارگزاران بیشتر می گردد.

وَ اِنْ ظَنَّتِ الرَّعِیَّةُ بِکَ حَیفاً فَاَصْحِرْ لَهُمْ بِعُذْرِکَ وَ اعْدِلْ عَنْکَ ظُنُونَهُمْ بِاِصْحارِکَ

هرگاه رعیت به تو بدگمان گردد، عذر خویش را آشکارا با آنان در میان بگذار و با این کار از بدگمانی نجاتشان ده.

هوشیاری و صداقت

از نگاه دین، پاسخگوییِ یک مدیر به مردم یا گزارش به مسئولان بالاتر به عنوان یکی از مؤلفه های ارزشی مدیریت اسلامی به شمار می آید بنابر همین اصل، مدیران باید با زیرکی و هوشیاری بر اساس ضوابط و مقررات اسلامی ساختار مدیریتی خود را شکل دهند و بر مبنای اصول دینی مدیریتی فعالیت نمایند و با شفاف سازی از هر کار پنهانی و خلاف به طور کامل بپرهیزند و بدین وسیله آبروی خود و نظام اسلامی را حفظ کنند.

حضرت علی(ع) خطاب به کارگزارانش می فرماید:

... فَاَقِمْ عَلی ما فی یَدِکَ قِیامَ الحازِمِ الصَّلیبِ... وَ ایّاکَ وَ ما یُعْتَذَرُ مِنْهُ

در اداره امور خود هوشیارانه و سرسختانه استوار باش... مبادا کاری انجام دهی که به عذرخواهی روی آوری!

وَاحْذَرْ کُلَّ عَمَلٍ اِذا سُئِلَ عَنْهُ صاحِبُهُ اَنْکَرَهُ اَوْ اِعْتَذَرَ مِنْهُ

از هر کار پنهانی که افشایش شرم آورد، بپرهیز و از هر کاری که چون کننده اش بازجویی شود، انکارش کند یا پوزش بخواهد دوری گزین.

 قلمرو پاسخگویی و گزارش دهی

مدیران باید در هر شرایطی پاسخگوی عملکرد و تصمیمات خود باشند، اما بیان سیاست ها و برنامه های مرتبط با مسائل امنیتی نظام و مصالح کلی کشور نظام اسلامی را آسیب پذیر می کند و اسرار درونی نظامی و امنیتی آن در دست دشمنان قرار می گیرد. از این رو، برخی مسائل و تصمیمات دفاعی و امنیتی نباید به هیچ وجه در دسترس عموم قرار بگیرد، بلکه باید سر به مُهر باقی بماند. حضرت علی(ع) می فرماید:

أْلا وَ اِنَّ لَکُمْ عِنْدی اَنْ لا اَحْتَجِرَ دُونَکُمْ سَرّاً اِلاّ فِی حَرْبٍ

بدانید که حق شما (مرزداران و نیروهای مسلح) بر من این است که هیچ رازی را جز اسرار نظامی درباره جنگ از شما پوشیده ندارم.

تأمین رفاه عمومی

رسیدگی به تهیدستان و مستمندان و فراهم ساختن امکانات رفاهی، خدماتی و درمانی و معیشتی یکسان برای همه طبقات، از برجسته ترین وظایف مدیران است.حضرت علی(ع) خطاب به مالک اشتر می فرماید:

وَ فِی اللّهِ لِکُلٍّ سَعَةٌ، وَ لِکُلٍّ عَلَی الوالِیَ حَقٌّ بِقَدْرِ مَا یُصْلِحُهُ، وَلَیْسَ یَخْرُجُ الوالِی مِنْ حَقیقَةِ ما اَلْزَمَهُ اللّهُ مِنْ ذلِکَ اِلاّ بِالاِهْتِمامِ وَ الاِْستِعانَةِ بِاللّهِ...

و در نظام خدایی همگان در راحت و گشایش اند و هریک را بر زمامدار حقی باشد برابر آنچه وضع او را سامان دهد. و زمامدار مسلمان نمی تواند از زیر بار وظیفه ای که در این خصوص خداوند بر دوش او نهاده است به شایستگی بیرون بیاید جز با تلاش و کمک گرفتن از خداوند.

ثُمَّ اللّه اللّه فِی الطَّبَقةِ السُّفْلی مِنَ الَّذینَ لاحِیلَةَ لَهُمْ مِّنَ المَساکِینَ وَ الُمحْتاجِینَ وَ اَهْلِ الْبُؤْسَی وَ الزَّمْنی فَاِنَّ فِی هذِهِ الطَّبَقَةِ قانِعاً وَ مُعْتَرّاً وَاحْفَظْ لِلّهِ مَااسْتَحْفِظُکَ مِنْ حَقِّهِ فِیهِمْ، وَاجْعَلْ لَّهُمْ قِسْماً مِنْ بَیْتِ مالِکَ

خدای را خدای را، در خصوص فرودستان، زمین گیران، نیازمندان، گرفتاران و دردمندان که دردشان را هیچ چاره ای نیست؛ چه، در میان این قشر کسانی به دریوزگی کشیده می شوند و کسانی با نیاز آبروداری می کنند. پس برای خدا پاسدار حقی باش که خداوند برایشان تعیین کرده است و تو را به رعایتش فرمان داده است و از بیت المال سهمی برایشان در نظر بگیر.

نظرات شما عزیزان:

نام :

آدرس ایمیل:

وب سایت/بلاگ :

متن پیام:

نظر خصوصی

 کد را وارد نمایید:

 

 

 

عکس شما

آپلود عکس دلخواه: